Правила за възстановяване на суми

Според нашата политика за връщане имате 14 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.

За да може да бъде върнат, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен и неизползван, с всички етикети и в оригиналната опаковка.

За да започнете връщане, пишете ни на info@toschinkaofhaus.shop или го направете сами от акаунта си: https://account.toschinkaofhaus.shop.

Адрес за връщане: PG Service – Via Valplatani 2, 90144 Palermo (PA) – Италия.

Разходите за връщане зависят от причината: при отказ са за сметка на клиента, а при наша грешка или дефектен продукт – за сметка на PG Service.

Повреди и проблеми
Проверете поръчката при получаване и се свържете с нас веднага, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим и решим проблема.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои артикули не могат да бъдат върнати, например бързоразвалящи се стоки (храна, цветя или растения), запечатана козметика, продукти по поръчка (специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (козметични продукти). Клиентите, купили с ДДС номер, или B2B клиентите трябва изрично да поискат разрешение за връщане: правилата за връщане се прилагат само за потребители, а не за професионални клиенти.

Възстановяване на суми
Щом получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. Възстановяването на сумата се обработва до 48 часа след получаване и проверка на върнатия артикул, по първоначалния начин на плащане. Заверяването отнема след това около 5-7 работни дни според банката. Възстановената сума покрива цялата платена от купувача сума, без разходите за доставка. Препоръчваме винаги да връщате продуктите с проследима пратка: в никакъв случай не носим отговорност за изгубен продукт.

При въпроси относно връщането можете да ни пишете по всяко време на info@toschinkaofhaus.shop.