Política de reembolso

A nossa política de devoluções dá-lhe 14 dias após a receção de um artigo para pedir uma devolução.

Para poder ser devolvido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@toschinkaofhaus.shop ou faça-o diretamente na sua conta: https://account.toschinkaofhaus.shop.

Morada para devoluções: PG Service – Via Valplatani 2, 90144 Palermo (PA) – Itália.

Os custos de devolução dependem do motivo: ficam a cargo do cliente em caso de desistência e a cargo da PG Service em caso de erro nosso ou de produto defeituoso.

Danos e problemas
Verifique a encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), cosméticos selados, produtos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Os clientes que compraram com número de IVA ou os clientes B2B devem pedir expressamente autorização de devolução: as regras de devolução aplicam-se apenas aos consumidores e não aos profissionais.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. O reembolso é processado no prazo de 48 horas após a receção e verificação da devolução, através do método de pagamento original. O crédito demora depois cerca de 5-7 dias úteis, consoante o banco. O reembolso cobre o valor total pago pelo comprador, excluindo os custos de envio. Recomendamos utilizar sempre um método de envio com seguimento para as devoluções: em caso algum seremos responsáveis pela perda do produto.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos a qualquer momento através de info@toschinkaofhaus.shop.